De IT-regisseur beweegt zich in het spanningsveld tussen vragende interne organisatie en leverende IT-organisatie(s). Zijn taak is om de kwaliteit en gebruikersbeleving van de afgesproken IT-dienstverlening te borgen. In de praktijk ontbreekt vaak stuurinformatie die het startpunt vormt voor afstemming tussen vraag en aanbod. Adequate aansturing en verbetering van de...
Robert Wempe: “Werkelijk continu verbeteren met de Dienstenlandkaart”
Als zelfstandig en onafhankelijk servicemanagement consultant beleef ik er veel plezier aan om echt iets te betekenen voor mijn klanten. Jarenlang ondersteunde ik IT-bedrijven bij het optimaliseren van hun dienstverlening. Ook al kreeg ik positieve feedback, na verloop van tijd bleek mijn bijdrage als consultant toch niet te beklijven. Ik slaagde...
Gamificatie in Service management
Iedereen die wel eens een game speelt, herkent het verslavende effect: je wil of kan niet meer stoppen en de motivatie om steeds beter te scoren neemt je over. “Hoe mooi zou het zijn als serviceteams zich net als bij een game uitgedaagd voelen zodat ze samen steeds beter willen...