dienstenlandkaart

Prestaties van IT-dienstverlening meten en verbeteren met gaming principes

Zonder inzicht geen goede dienstverlening

Dienstverlening zonder inzicht in prestaties is als het spelen van een game zonder scorebord. Of als een examen zonder beoordeling. 

Men weet niet of het goed of slecht gaat. Deze werkwijze resulteert in matige kwaliteit, achterwege blijven van proactief verbeteren, matige tevredenheid van eindgebruikers en medewerkers en efficiëntie. Logisch, want zonder sturen op cijfers is het onmogelijk om Service Excellence te bereiken. Uiteindelijk is niemand blij en dit is exact de situatie waar veel IT-dienstverleners en hun klanten tegen aanlopen. 

Dit kan anders, dit kan beter, dit kan eenvoudiger en leuker…. 

Wij maken prestaties van dienstverlening wèl meetbaar en inzichtelijk. Met de Dienstenlandkaart leren wij alle betrokkenen een nieuwe gemeenschappelijke taal. Zo kunnen medewerkers hun prestaties werkelijk bespreken.  Er komt een stroom verbeterideëen op gang, die een plek krijgen in een overzichtelijke Verbeterlandkaart. Deze is voor iedereen toegankelijk. Je ziet de verbeteringen letterlijk ontstaan.

Eenmalig inzicht

Hoe doe je het nu als IT-organisatie? Of hoe doen je leveranciers het nu? In ons assessment kijken we naar hoe de IT-dienstverlening geleverd worden, hoe er verbeteren in de praktijk werkt en hoe wijzigingen worden doorgevoerd. En we meten wat gebruikers en medewerkers vinden. Gezamenlijk brengen we in kaart wat jullie verbeterpotentieel is.

Permanent inzicht

We richten jouw Dienstenlandkaart eerst helemaal in, trainen je mensen en daarna heb je inzicht en kan je er zelf mee aan de slag. Eén keer per jaar evalueren we jullie prestaties en ben je helemaal up-to-date. Met een abonnement krijg je permanent inzicht.

Workshop ‘direct samen verbeteren’

Samen brainstromen wat beter kan, vinden wij het leukste om te doen. Lekker ‘out of the box’ denken. Waar lopen jullie tegen aan? Hoe kunnen onze ideeën jullie uitdagingen versterken? De workshop duurt 1 dagdeel en je krijgt direct inspiratie tot verbeteren.

Op zoek naar inspiratie of ideeën?
Neem deel aan ons gratis workshop!

Over ons

Wij zijn Robert Wempe  en Diderik Lock. 

Samen staan wij voor een nieuw geluid in een door ITIL gedomineerde IT-wereld: ‘Stel dienstverlening centraal, niet de processen’ en ‘Begin met meten en ga dan pas gericht veranderen’.

Diderik Lock

Diderik heeft vele IT-organisaties geholpen en is de grondlegger van de Dienstenlandkaart. Hij is analytisch en pragmatisch, doorziet snel verbanden en is goed in het vereenvoudigen van complexe dingen.. Zijn motto is ‘hard op de inhoud, zacht voor de mens’.

dideriklock2

Robert Wempe

Robert heeft jarenlange ervaring in het verbeteren van serviceorganisaties. Hij ziet als de kracht van de Dienstenlandkaart, dat je het resultaat meetbaar en aantoonbaar kan maken en dit blijvend kan bewaken. Zijn sterke punt is het verbinden van mensen.

robertwempe_2_Edit

Waar loop jij tegen aan?


"Ik voel me een roepende in de woestijn."


De dienstenlandkaart geeft een goed beeld van de diensten en processen binnen uw organisatie. Hierdoor kunt u precies zien wie u waar op aan kunt spreken en voelt u zich niet als een roepende in de woestijn.



Meer over procesmanagement...

"Ik heb altijd gedoe."



Innovatie is noodzakelijk, maar brengt ook vragen en risico's met zich mee. Waar moeten we als eerste mee aan de slag en levert het ook op wat het op zou moeten leveren? De Dienstenlandkaart geeft duidelijk inzicht in uw verbeterpunten en bewaakt de "onzichtbare" gevolgen van Innovatie.

Meer over IT-management...

"Ik moet mijn leveranciers maar vertrouwen op hun blauwe ogen"

De dienstenlandkaart biedt uitstekende mogelijkheden om precies te zien of en hoeveel uitval er is op ingekochte diensten geeft heldere informatie over respons- en oplostijden. Zo hoeft u uw leveranciers niet meer op hun blauwe ogen te geloven.


Meer over IT-diensten inkopen...

Recente artikelen

Neem contact op

Bel ons

Uiteraard is elke organisatie uniek. Wij leveren daarom geen standaard out-of-the box producten. Al onze producten en diensten worden up uw unieke organisatie afgestemd.

Heeft u vragen of wilt u weten of of wij een bepaalde dienst ook op uw situatie af kunnen stemmen?

U kunt ons natuurlijk ook gewoon even bellen. Bel Robert Wempe via: +31 6 4300 9934‬

Petra: “En dat is voor mij de meerwaarde van de Dienstenlandkaart. Het is niet alleen een cijfer, maar een hele landkaart en achtergrond van die cijfers. Je krijgt tools en processen om te zorgen dat je er ook echt wat mee kan. Die oude rapportages zijn gewoon kaal en de Dienstenlandkaart is driedimensionaal.”

Martijn Timmer: “De Dienstenlandkaart herinnert ons als IT om steeds in end-to-end diensten te blijven denken. Het gaat om de discussie die je voert met de data uit de praatplaat. Vroeger had je KPI’s op elk proces. Bijvoorbeeld 99% oplostijd gehaald. De Dienstenlandkaart geeft een veel completer inzicht. Meer en beter inzicht.”